En el Perú de hoy ya dejó de ser inusual oír a empresarios, incluso medianos y pequeños, hablar de Innovación. Hace no más de una década este término era de uso exclusivo de unos pocos, generalmente jóvenes, de alto perfil académico y en su mayoría techies o creativos.

Hace unos cinco años, su uso se empezó a expandir llegando a un primer tier de empresas tanto conglomerados de capital peruano como subsidiarias locales de multinacionales. Si bien es alentador ver que el término se ha democratizado, es importante cuestionarse hasta qué punto las empresas realmente comprenden los conceptos detrás de la palabra, su alcance, magnitud e impacto para el negocio.

Es emocionante ver que cada vez son más los líderes que se embarcan en este rumbo con proyectos que buscan reinventar sus modelos de negocio, generalmente a través de nuevas propuestas de valor con inyección de tecnologías emergentes. Sin embargo, desalienta ver que muchas empresas dejaron de lado las clásicas Iniciativas y Programas de Excelencia Operacional que por mucho tiempo fueron el motor de los ahorros y las eficiencias.

En este sentido, se hace evidente la polarización entre la Innovación (“de moda”) y la Mejora Continua (“obsoleta”) cuando en realidad ambos conceptos son complementarios tanto en la teoría como en la práctica y el arte reside en saber articularlas.

Three Box Solution for Innovation

RTM propone utilizar la Metodología Three Box Solution for Innovation (3BSI) desarrollada por el Doctor en Administración, Vijay Govindarajan, quien además de ser autor del libro The Three Box Solution (lectura recomendada), es reconocido como una de las mentes más brillantes en materia de Estrategia e Innovación.

3BSI aporta un marco de trabajo práctico para que los gerentes puedan asignar recursos de la empresa entre fuerzas divergentes como gestionar los requerimientos de la operación diaria y afrontar las posibilidades del futuro, un reto no menor pues demanda un elevado nivel de ambidestreza organizacional¹.

Como lo dice el nombre de la metodología, esta consta de tres cajas las cuales tienen características, particularidades, metodologías y ejemplos que vemos en las siguientes infografías:

Box 1: Gestiona el Presente

Propone gestionar el presente y está orientado a maximizar la rentabilidad del negocio actual para lo cual propone el despliegue de Programas de Excelencia Operacional como Six Sigma, Lean y algunos otros con buenos kilómetros de recorrido. Se trata de conseguir alto performance en los procesos vigentes con la tecnología disponible haciendo upgrades donde sea necesario, sin llegar aún a hablar de transiciones tecnológicas ni cambios de paradigmas.

El enfoque está puesto en el corto y mediano plazo donde la ciencia reside en manejar el trade-off entre costo y nivel de servicio en un ambiente de crecimiento lineal de ventas. Dos palabras lo resumen, profitable growth. Para más detalles y ejemplos presentamos la infografía 1.

Infografía 1: BOX 1 Gestiona el Presente 

Box 2: Olvida el Pasado

Demanda olvidar el pasado, dejando ir aquellos valores, modelos mentales, estilos de liderazgo y demás paradigmas sobre los cuales se forjó la cultura organizacional del presente que no permite dar rienda suelta a la creatividad, requisito de los procesos de innovación.

En este caso hablamos de esfuerzos, iniciativas y programas de Gestión del Cambio y Transformación Cultural que buscan entender la situación actual de la organización, definen el estado ideal donde se gestará e incubará la disrupción y ejecuta los cambios necesarios mediante frameworks y metodologías probadas. Para más detalles, importante ver la infografía 2.

Infografía 2: BOX 2 Olvida el Pasado 

Para comprender mejor los conceptos detrás del Box 2, que a priori es el más difuso de los tres, exponemos el ejemplo de Hasbro de mitad del Siglo XX, orientado a Juegos de Mesa (imagen 2), y hacemos el contraste con Hasbro de principios del Siglo XXI, dedicado a Entretenimiento y Estilo de Vida (imagen 3).

Por un lado, vemos algunas creencias fundamentales de su cultura organizacional los cuales nos ayudan a entender que fabrican productos, venden a precios premium, su público objetivo son niños y distribuyen por tiendas físicas. Por el otro lado, vemos en la imagen 3, solo algunos de las líneas de Productos y Experiencias que ofrecen para todo el portafolio de marcas de las cuales son dueños o con las cuales tienen alianzas.

Para efectos prácticos resaltamos el caso de Transformers como marca emblemática del gigante del Entretenimiento en cuyo caso la oferta va desde medias para niños, hasta atracciones en parques temáticos, pasando por películas, series animadas, decoración, juguetes y juegos de video.

Infografía 3: Ejemplo de BOX 2 (Hasbro) 

Box 3: Crea el Futuro

Plantea crear el futuro de la empresa a partir del diseño de un nuevo modelo de negocio, el cual puede ser formulado a partir de diversas líneas de pensamiento estratégico o Frameworks de Estrategia como Jobs-To-Be-Done, Blue Ocean Strategy y el mismo 3 Box Solution for Innovation.

Construye a partir de cambios y tendencias en cultura, tecnología, mercados, economía, hábitos de consumo y demografía; aplica técnicas y herramientas de Human-Centered Design priorizando la experiencia del usuario; y ejecuta mediante procesos de planteamiento de hipótesis y experimentación con metodologías ágiles, acortando los ciclos de lanzamiento-escalamiento.

Infografía 4: BOX 3 Crea el Futuro 

Recomendación RTM

En RTM consideramos que para lograr el objetivo de tener negocio un vibrante HOY mientras creamos el negocio del MAÑANA se debe mantener las 3 cajas en armonía y balance, para lo cual es necesario cumplir con una serie de lineamientos básicos como:

• No distraer de sus actividades diarias a aquellos que trabajan en el Box 1 (core del negocio) pues es necesario que la empresa del HOY mantenga un alto performance.
• Continuar impulsando Programas Box 1 de Excelencia Operacional que optimicen el HOY mientras que se empieza a trabajar en iniciativas Box 2 y Box 3.
• El cumplimiento satisfactorio de esfuerzos del Box 2 es factor indispensable para la implementación exitosa de iniciativas del Box 3.
• La tolerancia a la incertidumbre y al error que suponen salir del status quo del Box 2 y Box 3 demandan espacios de seguridad y confianza que deben ser afrontados mediante procesos de Cambio y Cultura.
• La implementación de nuevas tecnologías no siempre nos lleva a innovar; esta es una preconcepción muy habitual y se debe tener cuidado con ella pues podría filtrar algunas oportunidades que no involucren tecnología.
• Se debe pensar en el Three Box Solution como un ciclo interminable que articula elementos de Mejora Continua, de carácter lineal, y de Innovación Disruptiva, de carácter exponencial.

Este es el primero de una serie publicaciones donde profundizaremos en algunos de los puntos clave que fueron expuestos en este artículo y donde exploraremos cómo RTM aborda cada uno de ellos con soluciones de alto impacto.

¹ Habilidad de gerenciar las operaciones recurrentes con excelencia mientras se construye el futuro,a pesar de que esto último pueda supondejar el modelo de negocio del presente para dar paso a uno nuevo.