“Una de las lecciones más grandes de la evolución del Product Management en las organizaciones es la constante necesidad de acompañar a nuestro cliente en todo su viaje con nosotros”
Muy probablemente, en años recientes, nos hayamos topado al menos una vez con el término Product Manager y nos hayamos preguntado qué es o qué es lo que hace. ¿Es acaso un nombre elegante para otro rol que ya existe en mi organización?
Al leer este artículo, comprenderás mejor qué es un Product Manager.
El punto de partida: ¿Qué es?
En su blog Mind the Product, Martin Eriksson define el product management como la intersección entre el negocio, la tecnología y la experiencia de usuario.
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En la práctica, un buen Product Manager debe contar con experiencia en al menos uno de estos frentes, apasionado por los tres, y un conversador fluido con todos quienes los ejercen. Fuente: Martin Eriksson
Imagen: Elaboración propia
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Simplificando un poco esta idea, podríamos decir que el Product Manager se encarga de liderar todo el trabajo necesario para crear y lanzar productos exitosos. Esto significa que:
- Son productos que los clientes aman
- Permiten a la organización cumplir sus objetivos a través de ellos.
La destreza necesaria: ¿Cómo se logra?
Para un Product Manager, el flujo de operación sigue una estructura cíclica, que permite la constante evaluación y mejora del entregable final, de la mano de los stakeholders involucrados en cada parte del proceso.
Y es que el Product Manager no es jefe de nadie: no disminuye ni socava la autonomía ni el ownership de nadie en su participación respecto del producto, sino que se encarga de articular la colaboración en el trabajo hacia el objetivo final: lanzar un producto exitoso.
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Flujo de operación para un Product Manager
Fuente: Elaboración propia
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Dependiendo de la estructura organizacional, para cada etapa del flujo es posible distinguir el área con la que el Product Manager colaborará con mayor ahínco. De este mismo análisis, resalta también la necesidad de agrupar un conjunto de skills bastante variado para poder entender y atender las necesidades identificadas, ya sea del cliente o de la organización misma. Algunos ejemplos:
- Análisis de trade-offs
- Business strategy
- Data analytics
- Habilidades de comunicación
- Liderazgo sin autoridad
- Project management
El producto final: ¿qué nos llevamos?
El Product Management se trata de escoger los problemas correctos y resolverlos: generar un puente entre la organización y sus clientes, de tal manera que ambos se encuentren cada vez mejor, al mismo tiempo.
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Interacción entre los objetivos del negocio, el Product Manager y los clientes
Flujo de operación para un Product Manager
Fuente: Gerard Chiva
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Los datos pueden ser reveladores en cuanto a performance, experimentos y pruebas; en lo que vendría a ser la razón detrás del mismo
Pero, ¿la cercanía directa con nuestro usuario? Eso es lo que nos permitirá revelar el abanico completo de oportunidades para poder lograr nuestros objetivos juntos: empatía, hacia ambos lados.
Si quieres saber más sobre el Product Management y cómo puedes implementarlo en tu empresa, contáctanos. También, te invitamos a consultar el artículo “Entorno VUCA: Planeación Estratégica en un mundo Incierto” de Hugo Alegre, CEO de RTM.
